Strona główna

Odbieranie telefonu od klienta (system sam łączy telefony po każdej zakonczonej rozmowie jest 20 s przerwy i kolejne połączenieprzychodzące). Informowanie klienta zgodnie z ogólnym schematem rozmowyo zgłoszeniu, ze np. zgłoszenie szkody może nastąpic prze formularzna stronie internetowej. Umiejętne przedstawienie argumentów korzyściz takiego odesłania na formularz lub wyboru warsztatu z naszej sieciwarsztatow naprawczych. Przełączanie klienta na inną linię. Identyikacja klienta po numerze PESEL, numerze szkody. Umiejętność wykorzystania narzędzia zaawansowany Excel do wyszukania numeru szkody po zmiennej podanej przez klienta,np. po numerze PESEL, wyszukanie najbliższego warsztatu naprawczegoi wysłanie klientowi linka z nazwą. Zapisanie informacji podanych przez klienta w e-mailu, tabelcelub systemie. Szybkie czytanie e-maili i ich rozdział zgodnie z instrukcją - np. mailez prosbą o zarejestrowanie szkody, maile z pytaniem o status szkody i przesyłanie ich na inną skrzynkę, oznaczanie. Wypełnianie formularza zgłoszenia szkody z danych dostępnych w e-mailulub z innych zapisanych danych. Wypełnianie z klientem formularza zgłoszenia szkody pomoc klientowiw jego w wypełnieniu, słuchanie tego, co mowi klient i wpisywaniu danychza klienta. Proste czynnosci likwidacyjne, wysyłka pism, czasami indeksacjadokumentow. Zmienna praca - czyli czasami pisanie, czasami odbieranie telefonow, itp.